2024年お客さま本位の業務運営方針
方針 | 取組み | KPI | 取組状況・成果 | |
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1 | 顧客の最善の利益の追求 | おきゃ様の現状を把握し、補償の重複や割引の最適な提案をいたします。 | 早期更改率90%以上 対応記録簿の有無 | 9月末早期更44.1% |
2 | 利益相反の適切な管理 | 保険提案の際にお客様に正確にご理解いただくため、比較説明や推奨販売の説明を行います。 | 対応記録の有無 新モデル手続き率80%以上 | 9月末新モデル手続率 82.4% |
3 | お客様の声の収集と対応記録簿の活用 | 保険会社のアンケートを活用しお客様の声を収集します 苦情や不満に対しては真摯に対応し再発の防止に努めます。 | アンケートNPS 60Pt以上 | 9月末アンケートNPS 11.1pt |
4 | 重要な情報のわかりやすい提供 | 重要事項の説明について、分かりやすい言葉を使いお客様にご理解いただけるよう工夫して説明いたします。 | アンケートNPS 60pt以上 | 9月末アンケートNPS 11.1pt |
5 | 顧客にふさわしいサービスの提供 | 事故の際には、お客様に安心していただく対応を心がけ必要な事項を速やかに報告し早期解決に努め、お客名様に解りやすく説明を行います。 | 事故対応NPS 90pt以上 | 9月末事故対応NPS 40pt |
6 | 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 | 各種研修会への参加、周辺知識の習得を積極的に行い、お客様に寄り添う対応の強化に努めます。 | 会議・研修参加率100% | 会議参加率98% フォロー100% |